Envíos
Todos los envíos estándar a España son gratuitos. La entrega estimada es de 20 a 25 días. Recibirás seguimiento cuando el pedido salga del almacén.
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas devolverlo, sin necesidad de indicar el motivo. Escríbenos a hello@lameluz.com antes de enviarlo para recibir las instrucciones.
Estado del producto
Puedes comprobar el producto como lo harías en una tienda física. Debe devolverse completo y protegido, preferiblemente en su embalaje original. Podremos descontar únicamente la pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
Coste de devolución
En un desistimiento ordinario, el coste directo de devolución corresponde al cliente. Si el producto llega dañado, es incorrecto o presenta una falta de conformidad, LaMeLuz asumirá la recogida o devolución.
Reembolso
Reembolsaremos los importes correspondientes, incluido el envío estándar original cuando proceda, dentro de los 14 días siguientes a tu comunicación. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de envío. El abono se realizará mediante el mismo método de pago.
Excepciones
El derecho de desistimiento puede no aplicarse a productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados, además de las demás excepciones previstas legalmente.
Daños o incidencias
Revisa el pedido al recibirlo y comunícanos cuanto antes cualquier daño, defecto o producto equivocado, adjuntando fotografías para poder resolverlo con rapidez.